Retourneren & Transportschade

Retourneren

Retourneren bij Kerstdorpfan.nl is heel eenvoudig. Is een product niet naar wens? Dan heb je bij mij 14 dagen de tijd om het te retourneren. Het betreffende product dient met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan mij geretourneerd dienen te worden.
Een retour dient altijd voor verzending per email bij mij aangemeld te worden. Vervolgens kun je het product gefrankeerd versturen via de PostNL, DHL of een andere koeriersdienst. Ik adviseer je om je retournering met track & trace en verzekering te versturen. Op deze manier kun je altijd bewijzen dat je iets retour hebt gestuurd mocht dit verdwijnen bij de post. Doe je dit niet en komt het niet aan bij ons, dan kan ik de retourzending helaas niet afhandelen.
Je kan het pakket retour sturen naar het volgende adres: Kerstdorpfan.nl - Schillersstraat 5, 6014 RA Ittervoort.
Heb je een defect artikel ontvangen? Dan los ik dit graag voor je op. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via email (info@kerstdorpfan.nl).

Transportschade

Ondanks dat ik mijn uiterste best doe om alles goed te verpakken in stevige dozen en gebruik te maken van opvulmaterialen en luchtkussenfolie kan het altijd gebeuren dat er met een pakket onzorgvuldig om wordt gegaan tijdens transport en er schade ontstaat.

Alle pakketten die ik verzend worden verzekerd tegen schade en vermissing. Om gebruik te kunnen maken van de verzekering zijn er een aantal voorwaarden waar aan voldaan moet worden;

- De schade dient meteen na ontvangst per email bij mij te worden gemeld (binnen 48 uur na ontvangst van het pakket)
- Van de volgende zaken dient een foto gemaakt te worden en via de mail meegestuurd te worden;
     - De uiterlijke kenmerken van de zending
     - Eén foto van de hele buitenkant van het pakket
     - Eén foto van het verzendlabel (duidelijk leesbaar)
     - Eén foto van het geopende pakket
     - Eén foto van alle typen binnenverpakkingen
     - Eén foto van de volledige inhoud van de zending
     - Eén foto van het gehele beschadigde artikel
     - Eén detailfoto van de schade 
- De omverpakking mag pas vernietigd worden na afhandeling van de schade
- In sommige gevallen kan een schaderapport van een lokaal postkantoor nodig zijn
- In de meeste gevallen dient het beschadigde item retour gestuurd te worden naar de verzekering. In dat geval ontvang je een retourlabel van mij.
- Voordat de schade afgehandeld is mogen items niet gelijmd / hersteld worden.

Indien aan bovenstaande voorwaarden niet voldaan is worden schademeldingen niet in behandeling genomen.